Introduction
La synchronisation efficace des données est essentielle pour garantir un fonctionnement fluide de l’application, en particulier lorsque vous travaillez sur plusieurs projets simultanément. Cependant, il peut arriver que des problèmes de synchronisation surviennent et perturbent votre progression.
Ce guide offre une vue d’ensemble complète des outils et méthodes disponibles pour résoudre les problèmes de synchronisation les plus courants.
Qu’il s’agisse de forcer la resynchronisation de projets, de vérifier l’état des téléversements ou d’utiliser les fonctionnalités « Réinitialiser la synchronisation » et « Téléversement d’urgence », ce guide vous aidera à comprendre comment gérer les difficultés liées à la synchronisation.
Vous trouverez ci-dessous plusieurs méthodes permettant de corriger les erreurs de synchronisation lorsque le contenu d’un projet ne se synchronise pas correctement. En suivant ces instructions, vous pourrez préserver l’intégrité des données, résoudre les erreurs efficacement et limiter les interruptions dans votre travail.
Forcer la resynchronisation
Appuyer sur le bouton de resynchronisation en haut à droite ne lance pas toujours immédiatement le processus de synchronisation. Cela peut se produire lorsque l’application est déjà en train de synchroniser un autre projet, car un seul projet peut être synchronisé à la fois :
La synchronisation du projet concerné démarrera dès que la synchronisation de l’autre projet sera terminée. La durée de la synchronisation dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille du projet et la vitesse de votre connexion Internet.
Remarque : Appuyer sur le bouton de resynchronisation alors que le projet est déjà en cours de synchronisation n’a aucun effet, puisqu’il est déjà en train de se synchroniser.
Remarque : Dans de nombreux cas (notamment lorsque vous voyez des codes d’erreur tels que 502, 503 ou une erreur de connexion Internet), appuyer sur le bouton de resynchronisation permet de corriger les erreurs de synchronisation.
Statut de la synchronisation
Dans la section Points, au niveau du statut de chargement, une vue cachée permet d’afficher davantage d’informations concernant les deux statuts suivants :
« En attente de téléchargement » (icône horloge grise)
« Échec de téléchargement » (icône d’erreur rouge)
Appuyez 3 fois sur le texte afin d’afficher le statut :
Le statut du chargement affiche des informations de base sur les éléments en attente d’envoi.En cas de problème de synchronisation, vous pouvez effectuer une capture d’écran de ces données et l’envoyer à notre support via le chat. Cette capture peut aider nos développeurs à analyser et résoudre les problèmes de synchronisation plus efficacement.
Réinitialiser la synchronisation
La fonction « Réinitialiser la synchronisation » est masquée par défaut et apparaît automatiquement lorsque des erreurs d’envoi sont détectées. Toutefois, il est possible de l’afficher à tout moment en maintenant appuyé sur « Dernière synchronisation » pendant 10 secondes, comme indiqué sur la capture d’écran ci-dessous.
Remarque : L’action « Réinitialiser la synchronisation » supprime toutes les données du projet présentes dans l’application. Toutes les données qui n’ont pas encore été envoyées seront définitivement perdues.
Étapes pour réinitialiser la synchronisation :
Maintenez appuyé sur le statut « Dernière synchronisation » pendant 10 secondes :
Appuyez sur le bouton « RESET » afin de confirmer et finaliser la réinitialisation de la synchronisation :
Téléchargement d'urgence
La fonction « Envoi d’urgence des données » est toujours masquée. Il s’agit de la solution de dernier recours en cas de problèmes de synchronisation.
Remarque : N’exécutez l’envoi d’urgence que si notre équipe support vous le demande. L’activation de cette fonction peut nécessiter un délai indéterminé afin que nos développeurs puissent traiter les données transmises.
Pour afficher le bouton d’envoi d’urgence, suivez la procédure ci-dessous :
Maintenez appuyé sur le statut « Dernière synchronisation » pendant 10 secondes :
Les boutons « Reset Sync » et « Emergency data upload » apparaîtront (il peut être nécessaire de faire défiler vers le bas pour les voir) :
Appuyez sur « Zip & Upload » afin de lancer l’envoi d’urgence depuis votre appareil :
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